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Términos y condiciones para la reserva de servicios

Términos y condiciones para la reserva de servicios:

RESERVA DE SERVICIO

  1. Proceso de Reserva:
    1. La reserva de los servicios se concretará al completar correctamente el formulario disponible en la plataforma virtual y seleccionar la opción "Reservar". 
    2. En caso de presentar dificultades con el formulario, deberá remitir un correo electrónico a la dirección info@elbrujo.pe para recibir asistencia. 
    3. Tras la solicitud de reserva, se enviará un correo de confirmación al e-mail del usuario brindado, indicando la disponibilidad de los servicios requeridos. 
    4. Una vez confirmada la reserva, el usuario deberá efectuar el pago correspondiente dentro de los plazos establecidos en la sección “Pagos” para asegurar la prestación de los servicios.

      *Nota importante:La reserva deberá realizarse con al menos ocho (8) días hábiles de anticipación a la fecha de visita.

  2. Plazo de Confirmación:
    1. La confirmación de la reserva será emitida dentro de un plazo máximo de cuatro (04) días calendario y enviada al correo electrónico registrado por el usuario.
    2. Un representante del Complejo Arqueológico El Brujo se pondrá en contacto con el usuario utilizando los datos proporcionados.
  3. Datos Requeridos:
    1. Es responsabilidad del usuario proporcionar de manera correcta y completa los datos requeridos en el formulario de reserva, tales como nombres, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, fecha de reserva, cantidad de adultos y niños, y documento de identidad (DNI, pasaporte o carné de extranjería), además de especificaciones opcionales.

PRECIOS

  1. Los precios de los servicios están expresados en soles peruanos e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).
  2. Los precios publicados en la plataforma virtual están sujetos a cambios sin previo aviso. Los cambios no afectarán a las reservas pendientes de confirmación o aquellas que hayan sido confirmadas por el Complejo Arqueológico El Brujo (conforme a lo indicado en los puntos 1 y 2 de los Términos y Condiciones).
  3. El precio de los servicios adquiridos a través de la tienda virtual incluye exclusivamente el servicio contratado y no la entrada al Complejo Arqueológico El Brujo. Para obtener más información sobre tarifas de entrada y horarios de atención, visita www.elbrujo.pe enlace
  4. Los menores de cinco (05) años no pagan por los servicios.

SERVICIOS Y PAGOS

  1. Disponibilidad de Servicios Especializados:
    • La prestación de servicios que requieran el acompañamiento de especialistas está sujeta a disponibilidad, la cual será confirmada al momento de la respuesta de la reserva. El servicio se reservará una vez recibido el 50% del pago anticipado.
  2. Interrupción de Servicios:
    • Algunos servicios pueden ser suspendidos por circunstancias imprevistas y ajenas al control del Complejo Arqueológico El Brujo, tales como desastres naturales o contextos sociales. En dichos casos, el usuario podrá optar por la reprogramación del servicio o la devolución del monto pagado (Ver punto 10.2).
  3. Inicio de Servicios:
    • El punto de encuentro será en el Complejo Arqueológico El Brujo a la hora previamente acordada. Se otorgará un tiempo de espera de quince (15) minutos antes de considerar el servicio como cancelado.
      *Nota importante: Si el visitante se presenta en estado de ebriedad o bajo influencia de sustancias estupefacientes, o en posesión de armas u objetos similares, el Complejo Arqueológico El Brujo se reserva el derecho de cancelar el servicio, sin derecho a reembolso.
  4. Servicios Especializados o Tercerizados
    • El Complejo Arqueológico El Brujo se reserva el derecho de modificar o sustituir los servicios especializados o tercerizados en función a la disponibilidad de los especialistas o factores no previsibles y ajenos al control del Complejo Arqueológico El Brujo, garantizando en todo momento el bienestar del visitante e informando sobre las modificaciones conforme al artículo 1277 del Código Civil Peruano.
  5. Condiciones de Pago:
    • Al recibir la confirmación de la reserva, el usuario deberá abonar el 50% del costo del servicio el mismo día o al siguiente. El pago del 50% restante deberá ser completado al menos tres (03) días calendario antes de la fecha programada para el uso de los servicios. Los comprobantes de pago deberán enviarse al correo electrónico info@elbrujo.pe.
    • El incumplimiento del pago final dentro del plazo establecido que sea atribuible al usuario resultará en la anulación automática de la reserva y la no devolución del adelanto. Caso necesario, se podrá proceder con acciones legales por daños y perjuicios conforme a los artículos 1321, 1331, 1341 y siguientes del Código Civil Peruano.
  6. Cancelaciones y Reembolsos:
    • Las solicitudes de cancelación deberán ser enviadas por el usuario por escrito al correo info@elbrujo.pe, detallando la información pertinente.
    • Gastos de cancelación:
      • Cancelaciones realizadas con más de un (01) día hábil de anticipación: se retendrá el 50% del pago realizado.
      • Cancelaciones el mismo día: se retendrá el 100% del pago realizado.
      • Cancelaciones por caso fortuito o fuerza mayor: se procederá a la reprogramación de la visita o, en su defecto, la devolución del pago realizado por el usuario a la fecha de cancelación.
      *Nota importante: En fechas específicas, podrían aplicarse políticas de cancelación más estrictas, las cuales serán informadas en el momento de la solicitud. Durante la temporada alta, el Complejo Arqueológico El Brujo se reserva el derecho de modificar las políticas de cancelación de acuerdo con el artículo 1277 del Código Civil.
  7. Fechas Especiales:
    • Las tarifas pueden incrementarse hasta en un 20% durante días festivos, fechas especiales y feriados largos, tales como:
      • Semana Santa (marzo o abril)
      • Festividades nacionales (29 de junio, 28 y 29 de julio, 30 de agosto, 8 de octubre, 1 de noviembre, 8 de diciembre)
      • Navidad (entre el 23 y el 26 de diciembre) • Año Nuevo (entre el 30 de diciembre y el 2 de enero)

POLÍTICAS Y RESPONSABILIDAD

  1. Política de Niños:
    • Por razones de seguridad, los menores de edad deben estar acompañados por un adulto en todo momento.
  2. Equipajes:
    • Solo se permitirá el ingreso de mochilas pequeñas que contengan accesorios personales, como cámaras o lentes de sol. El ingreso de armas de todo tipo y otros objetos que no sean accesorios personales está estrictamente prohibido.
  3. Cláusula de Responsabilidad:
    • El Complejo Arqueológico El Brujo no se hará responsable por ninguna lesión, muerte, pérdida, retraso, inconveniente o daño a la propiedad personal, ya sea como resultado de eventos fortuitos o de fuerza mayor, hecho determinante de terceros o la imprudencia del usuario afectado; enfermedades, intoxicación o reacción alimentaria (derivada de alergias o condiciones no informadas oportunamente por el usuario); restricciones gubernamentales, actos de guerra, huelgas, actividades criminales o terroristas; degradación de servicios; fallas mecánicas de vehículos o cualquier otro medio de transporte, ni por la imposibilidad de llegar o salir del lugar en el tiempo programado, cuando no responda a causas atribuibles al Complejo Arqueológico El Brujo.
    • Durante los recorridos, el Complejo Arqueológico El Brujo no se responsabiliza por la pérdida de pertenencias, robos o daños a los artículos personales o equipaje. Se exhorta a los visitantes a ser cuidadosos con sus objetos de valor.
    • Es responsabilidad del visitante llevar consigo su documentación de identidad, seguros de viaje, comprobantes de servicios, entre otros.
    • Se recomienda contar con un seguro médico y de viaje que cubra cancelaciones y gastos médicos. En caso de accidente, el Complejo Arqueológico El Brujo no asumirá responsabilidad por gastos médicos ni de ningún otro tipo. Es responsabilidad del visitante contratar un seguro que cubra dichas eventualidades.
    • A solicitud del visitante, el Complejo Arqueológico El Brujo podrá coordinar asistencia médica o evacuación, los cuales deberán ser cubiertos por el visitante. En caso de no contar con un seguro médico o de viaje, se podrá organizar dicho servicio bajo el costo exclusivo del visitante, si se considera necesario para su seguridad.
  4. Nuestras Responsabilidades:
    • El Complejo Arqueológico El Brujo se compromete a prestar sus servicios de acuerdo con los requerimientos del visitante, garantizando la calidad de estos en todo momento, conforme a lo dispuesto en el artículo 28 del Reglamento de la Ley General de Turismo, Ley N° 29408.

      Al momento de confirmar la reserva, el visitante será informado sobre nuestros Términos y Condiciones, así como los protocolos y recomendaciones para los servicios y espacios a visitar.
  5. Modificaciones:
    • El Complejo Arqueológico El Brujo se reserva el derecho de modificar procedimientos, términos, condiciones y precios sin previo aviso. Los cambios no afectarán a las reservas que hayan sido confirmadas por el Complejo Arqueológico El Brujo (conforme a lo indicado en los puntos 1 y 2 de los Términos y Condiciones).

PROTOCOLO Y RECOMENDACIONES

  1. Estamos comprometidos con los principios y deberes establecidos en el Código de Conducta Contra la Explotación Sexual de Niños y Adolescentes (ESSNA) en el ámbito del turismo, de acuerdo con la Resolución Ministerial 430-2018MINCETUR y los artículos 28, 43 y 44 de la Ley General del Turismo, Ley N° 29408.
  2. Los visitantes, tanto nacionales como extranjeros, deberán conducirse respetando los derechos de las personas, el ambiente, el patrimonio cultural y natural de la nación, así como las creencias, costumbres y modos de vida de los pobladores de Magdalena de Cao, de conformidad con el artículo 43 de la Ley General del Turismo, Ley N° 29408.
  3. Se recomienda a los visitantes llevar bloqueador solar, repelente, calzado cómodo y ropa adecuada al clima, ya que la zona arqueológica suele ser ventosa.
  4. Los visitantes deberán informar sobre cualquier alergia, enfermedad o condición médica relevante antes de su visita.
    Al confirmar su reserva Ud. estaría aceptando plenamente nuestros Términos y Condiciones.